Manychat esta cambiando la historia en las redes sociales, nos da un contacto con los seguidores mas profundo y nos ahorra muchisimo trabajo, lee nuestra guia completa para aprender a utilizarla.
¿Manychat que es?
ManyChat es una herramienta de marketing conversacional que te ayuda a crear y gestionar chatbots en plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp y más. Con ManyChat, puedes automatizar respuestas a preguntas frecuentes, enviar mensajes personalizados y programar campañas de marketing de manera sencilla.
Esta plataforma mejora la interacción con tus clientes, aumenta las conversiones y ahorra tiempo en la gestión de comunicaciones. Su interfaz fácil de usar y funciones avanzadas la hacen popular tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones.
Paso 1: Crear una Cuenta en ManyChat
Lo primero que debemos hacer es registrarnos y empezar a conocer la interfaz
- Dirígete al sitio oficial de ManyChat en manychat.com.
- En la página de inicio, busca y haz clic en el botón “Get Started Free” o “Comenzar Gratis”.
Seleccionar el Método de Registro
- ManyChat te permite registrarte utilizando tu cuenta de Facebook. Haz clic en el botón “Sign up with Facebook” para continuar.
Iniciar Sesión en Facebook
- Se te redirigirá a la página de inicio de sesión de Facebook. Ingresa tus credenciales de Facebook (correo electrónico y contraseña) y haz clic en “Iniciar sesión”.
- Si ya has iniciado sesión en Facebook en tu navegador, es posible que se omita este paso y se te redirija automáticamente.
Autorizar ManyChat
- Aparecerá una ventana emergente solicitando permiso para que ManyChat acceda a tu información de Facebook. Revisa los permisos solicitados y haz clic en “Continuar como [tu nombre]” para autorizar.
Seleccionar una Página de Facebook
- Una vez autorizado, se te pedirá que selecciones la página de Facebook que deseas vincular con ManyChat. Elige la página deseada de la lista de páginas administradas por tu cuenta de Facebook y haz clic en “Conectar”.
Configuración Inicial
- Después de conectar tu página de Facebook, ManyChat te guiará a través de un proceso de configuración inicial. Aquí puedes configurar las respuestas automáticas básicas, mensajes de bienvenida y otras configuraciones iniciales.
Paso 2: Configurar tu Página de Facebook
Otorga los Permisos Necesarios en tu pagina de Facebook
Paso 1: Acceso a Mensajes: ManyChat necesitará acceso para enviar y recibir mensajes en tu nombre. Asegúrate de conceder este permiso durante el proceso de autorización.
Paso 2: Gestión de Páginas: Autoriza a ManyChat para gestionar tu página. Esto incluye la capacidad de publicar y administrar contenido en tu página.
Paso 3: Revisión de Permisos: Después de vincular tu página, puedes revisar y ajustar los permisos en la configuración de Facebook en “Configuración de Negocios” > “Integraciones de Negocios”.
Con estos pasos, tu página de Facebook estará correctamente vinculada a ManyChat y lista para utilizar todas las funcionalidades de marketing conversacional.
Paso 3: Crear tu Primer Bot
- En el menú lateral, haz clic en “Automation” y luego en “New Flow”.
- Asigna un nombre a tu flujo y haz clic en “Create”.
Añadir un Mensaje de Bienvenida
- En el Flow Builder, haz clic en el botón “+” para añadir un nuevo mensaje.
- Escribe un mensaje de bienvenida, por ejemplo: “¡Hola! Bienvenido a nuestra página. ¿En qué puedo ayudarte hoy?”
Ejemplos de Mensajes de Bienvenida y Respuestas Automáticas
Mensaje de Bienvenida:
- “¡Hola! Soy el asistente virtual de [Nombre de tu Empresa]. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?”
Respuestas Automáticas:
- Pregunta: “¿Cuáles son tus horarios de atención?”
- Respuesta: “Estamos abiertos de lunes a viernes de 9 AM a 6 PM.”
- Pregunta: “¿Tienen ofertas especiales?”
- Respuesta: “¡Sí! Actualmente tenemos un 20% de descuento en todos nuestros productos. Usa el código OFERTA20 al hacer tu compra.”
Uso del Flow Builder para Diseñar la Conversación
Añadir Respuestas
- En el Flow Builder, conecta el mensaje de bienvenida a una nueva acción.
- Añade botones para las respuestas automáticas, por ejemplo, “Horarios” y “Ofertas”.
Configurar Respuestas
- Haz clic en cada botón y añade el mensaje correspondiente.
- Para “Horarios”, añade la respuesta: “Estamos abiertos de lunes a viernes de 9 AM a 6 PM.”
- Para “Ofertas”, añade la respuesta: “¡Sí! Actualmente tenemos un 20% de descuento en todos nuestros productos. Usa el código MKTNEWSLETTER al hacer tu compra.”
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Paso 3: Guardar y Activar el Bot
Antes de guardar, revisa el flujo de la conversación en el Flow Builder para asegurarte de que todos los mensajes y respuestas estén configurados correctamente.
Publicar el Flujo
- En la esquina superior derecha del Flow Builder, haz clic en el botón “Publish”.
- Este botón guardará todos los cambios y publicará el flujo, haciendo que tu bot esté activo y listo para interactuar con los usuarios.
Probar el Bot
- Para asegurarte de que el bot funcione correctamente, ve a la sección “Preview” o “Vista Previa”.
- Haz clic en el botón de vista previa para probar el bot en Messenger y verificar que las respuestas automáticas se envían correctamente.
Ajustar Configuraciones (Opcional)
- Si es necesario, ajusta cualquier configuración adicional en el menú “Settings” de ManyChat, como las horas de operación del bot o las condiciones para activar ciertas respuestas.
Activar el Bot
- Una vez que estés satisfecho con las pruebas y configuraciones, tu bot ya estará activo y listo para interactuar con los usuarios.
- Puedes monitorear la actividad y ajustar el flujo según sea necesario a través del dashboard de ManyChat.
Paso 4: Personalizar tu Bot
Cómo Utilizar Etiquetas y Secuencias para Personalizar Mensajes
Paso 1: Crear Etiquetas
- En el menú de ManyChat, ve a “Automation” y selecciona “Tags”.
- Haz clic en “New Tag” y crea etiquetas que describan diferentes segmentos de usuarios, por ejemplo, “Cliente Nuevo”, “Interesado en Ofertas”, “Preguntó por Horarios”.
Paso 2: Asignar Etiquetas a Usuarios
- Dentro del Flow Builder, añade una acción después de un mensaje o botón que asigne una etiqueta.
- Por ejemplo, después de un mensaje de bienvenida, puedes asignar la etiqueta “Cliente Nuevo”.
Paso 3: Crear Secuencias
- Ve a “Automation” y selecciona “Sequences”.
- Haz clic en “New Sequence” y crea una secuencia de mensajes que se enviarán automáticamente a lo largo del tiempo.
- Asigna la secuencia a un segmento específico de usuarios usando las etiquetas. Por ejemplo, una secuencia de mensajes promocionales para los usuarios etiquetados como “Interesado en Ofertas”.
Ejemplos de Mensajes Segmentados Según la Interacción del Usuario
Segmento: Cliente Nuevo
- Mensaje de bienvenida: “¡Hola! Bienvenido a [Nombre de la Empresa]. ¿En qué puedo ayudarte hoy?”
- Mensaje de seguimiento: “¿Sabías que ofrecemos un 10% de descuento en tu primera compra? Usa el código BIENVENIDO.”
Segmento: Interesado en Ofertas
- Mensaje inicial: “¡Genial! Te interesan nuestras ofertas. Aquí tienes un descuento del 20% en nuestros productos más populares.”
- Mensaje de seguimiento: “No te pierdas nuestras ofertas exclusivas. ¡Revisa nuestro catálogo para más descuentos!”
Segmento: Preguntó por Horarios
- Mensaje inicial: “Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 9 AM a 6 PM.”
- Mensaje de seguimiento: “¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte? Estamos aquí para asistirte durante nuestros horarios de atención.”
Configuración de Palabras Clave para Respuestas Automáticas Específicas
Paso 1: Crear Palabras Clave
- En el menú de ManyChat, selecciona “Automation” y luego “Keywords”.
- Haz clic en “New Rule” para crear una nueva palabra clave.
Definir Palabras Clave y Respuestas
- Ingresa las palabras o frases que los usuarios pueden escribir. Por ejemplo, “horarios”, “ofertas”, “soporte”.
- Asocia cada palabra clave con una acción específica, como enviar un mensaje o asignar una etiqueta.
- Por ejemplo, la palabra clave “horarios” puede desencadenar una respuesta automática: “Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 9 AM a 6 PM.”
Probar y Ajustar las Palabras Clave
- Prueba las palabras clave escribiéndolas en el chat para asegurarte de que desencadenan las respuestas correctas.
- Ajusta las palabras clave y respuestas según sea necesario para mejorar la precisión y relevancia.
Paso 5: Analizar y Optimizar
Navega al Panel de Análisis
- En el menú lateral izquierdo, haz clic en “Dashboard” o “Panel de Control”.
- Dentro del panel de control, selecciona “Analytics” o “Estadísticas”.
Paso 3: Explora las Estadísticas
- En la sección de estadísticas, encontrarás varias pestañas y gráficos que te mostrarán el rendimiento de tus bots y campañas.
- Puedes ver métricas como la cantidad de mensajes enviados, abiertos, y las interacciones de los usuarios.
Métricas Clave a Seguir en Manychat
1. Tasa de Apertura (Open Rate)
- Porcentaje de usuarios que abren tus mensajes.
- Importancia: Una alta tasa de apertura indica que tus mensajes son relevantes y atractivos para los usuarios.
2. Tasa de Clics (Click-Through Rate, CTR)
- Porcentaje de usuarios que hacen clic en los enlaces dentro de tus mensajes.
- Importancia: Una alta tasa de clics muestra que tus mensajes son efectivos y que los usuarios están interesados en lo que ofreces.
3. Tasa de Conversión
- Porcentaje de usuarios que completan una acción deseada (como realizar una compra o registrarse) después de interactuar con tu bot.
- Importancia: Una alta tasa de conversión indica que tu bot está logrando tus objetivos de negocio.
Como usar ManyChat para Automatizar Instagram, WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger
Manychat para Instagram
- Automatización de Respuestas en Directos (DMs):
- Responde automáticamente a las preguntas frecuentes y dirige a los usuarios a las páginas de productos o servicios específicos.
- Envía mensajes de bienvenida a nuevos seguidores con información sobre tus productos, promociones o enlaces a contenido relevante.
- Campañas de Comentarios Automáticos:
- Configura respuestas automáticas a los comentarios en tus publicaciones para aumentar la interacción y dirigir a los usuarios a más contenido.
- Realiza sorteos automáticos seleccionando ganadores entre los comentaristas y notificándolos directamente.
Si quieres mejorar en marketing te dejo 8 habilidades que te van a hacer un experto
Manychat para Whatsapp
- Atención al Cliente 24/7:
- Configura un bot para responder a preguntas frecuentes y proporcionar soporte básico a cualquier hora del día.
- Enlaza automáticamente a los usuarios con un agente humano si el bot no puede resolver su consulta.
- Campañas de Marketing y Promociones:
- Envía mensajes de promoción y ofertas exclusivas a tus clientes segmentados.
- Crea secuencias automatizadas para guiar a los usuarios a través de un proceso de compra o de suscripción.
Manychat para Telegram
- Notificaciones y Actualizaciones:
- Envía notificaciones automáticas a tus suscriptores sobre nuevos productos, eventos o actualizaciones importantes.
- Crea un canal de Telegram donde los usuarios pueden recibir noticias y contenido exclusivo de tu negocio.
- Encuestas y Recopilación de Feedback:
- Utiliza bots para crear y enviar encuestas interactivas a tus usuarios, recolectando datos valiosos sobre sus preferencias y opiniones.
- Realiza encuestas rápidas para recibir feedback inmediato sobre productos o servicios recientes.
Manychat para Facebook Messenger
- Embudo de Ventas Automatizado:
- Crea flujos de conversación que guíen a los usuarios desde la toma de contacto inicial hasta la conversión final, ya sea una compra o una suscripción.
- Usa mensajes segmentados para enviar contenido específico basado en el comportamiento y las interacciones del usuario.
- Soporte al Cliente y Resolución de Problemas:
- Implementa un sistema de atención al cliente automatizado que pueda responder a consultas comunes y resolver problemas básicos.
- Proporciona opciones de autoservicio para que los usuarios puedan encontrar respuestas a sus preguntas sin necesidad de intervención humana.
Asi es como usar manychat, te dejamos con mas recursos asi sigues investigando y aprendiendo.
Recursos para seguir aprendiendo de Manychat
Te dejamos unos videos super utiles para seguir aprendiendo sobre manychat, si quieres aprender mas sobre marketing y negocios te invitamos a suscribirte a nuestra newsletter GRATUITA.